С момента,когда работник сервиса расписался в вашем экземпляре претензии начинают течь сроки,установленные законом для удовлетворения требований потребителя и запускается юридический механизм,а с момента отказа возникает спор о причинах возникновения неисправности следствием которого и является проведение независимой технической экспертизы,которую проводит продавец за свой счёт (проводит по требованию покупателя ,естественно,ибо дело это дело это дорогое,а в случае неблагоприятного исхода покупателю придётся оплатить её проведение и транспортные расходы) и на которую он обязан пригласить покупателя (а тот имеет право задавать любые вопросы эксперту). А вот если экспертиза не в пользу потребителя,то он может оспорить её результаты,только не у эксперта,а в суде ,а уж суд примет решение о проведении повторной экспертизы. А если клиент проведёт экспертизу ДО претензии,то кто её ему оплатит?--дилер просто скажет--Претензии не было,никакого спора о причинах не было --какая экспертиза?Это самодеятельность клиента. И,конечно,удивила последняя фраза:" Если ваше требование обоснованно и подкреплено неоспоримыми доказательствами, вы сможете добиться полного возмещения ущерба."--вообще то,по закону,во время гарантийного срока,это продавец обязан доказывать свою невиновность ,а не покупатель доказывать его вину...
Помнится ,была "четвёрка" ,ездил на лукойл-люкс ,полусинтетике.Прогрев был простой в любой мороз:открыл створку ворот гаража--завёлся,открыл вторую створку--выехал,закрыл ворота--поехал,весь прогрев.Через 90 тысяч продал другу,он моторист ,сразу полез перебирать,потом меня встречает--Ну ты молодец,классно за машиной следил--коленвал потерял всего одну сотку,даже перешлифовывать не пришлось...Что касается современных машин,да ещё со всякими хитрыми системами,типа отключения половины цилиндров на холостом ходу,так они в мороз на холостом вообще остывают,у меня такой мерседес был.Что там прогреешь?
А ещё был случай--что-то делали и лампу в фаре поменяли (хотя я их и не просил),смотрю--больше тысячи рублей,0.4 нормочаса ...говорю--вы что,лампу 25 минут меняли? --так там ведь надо брызговик снимать...Приехал домой,рассказал другу,он смеётся--Поднимай капот! За секунды мне эту лампу вытащил и обратно поставил. Скоты-с...
У меня бачок омывателя на глк треснул,загнали на замену,через пару часов выходят:надо левый брызговик снять,а мы колесо открутить не можем,вот-вот секретку сорвём...полетели задние парктроники--Уууу,да тут ведь делов то ой-ёй-ёй,надо бампер снимать ,сегодня уже не успеем,надо машину оставлять...приехал домой,знакомый мальчишка рукой пошурудил под бампером,за 10 минут оба поменял."Чек" загорелся ,полдня ходили кругами:ничего понять не можем,лямбда-зонды исправны ,откуда то идёт подсос воздуха,надо искать,разбираться,оставляйте ...позвонил знакомому на частный сервис,он смеётся --они идиоты или придуриваются? Откуда подсос?--так они ведь на каждом втором впускной коллектор из-за этого меняют...
Ну мерседес ни черта на себя никакой ответственности не берёт,отфутболивает за милую душу.Тойота тоже денюжку брать не стесняется абсолютно--и то и другое знаю из личного опыта.
Экспертное заключение может дать только эксперт при проведении экспертизы,дилер даёт техническое заключение гарантийного сервиса.В суд несут заключение НЕЗАВИСИМОЙ экспертизы ,а не не понять какую экспертизу покупателя--по вашей схеме будет так:дилер отказал,покупатель где то проконсультировался (или его за немалые деньги проконсультировали),после этого он возвращается к дилеру и требует независимой экспертизы (мне самому приходилось консультировать людей в подобных ситуациях,правда,несколько в иной сфере,но тоже технической).Но вот деньги за эту вашу самостоятельную экспертизу вам никто не вернёт.И поверьте,если сервис уверен в своей правоте,а я думаю он уверен,иначе бы не отказывал (хотя не исключаю,что могут брать на понт,но какой смысл?--если поломка гарантийная,делай,завод оплатит) ,то никакими претензиями его не напугаешь.
Безымянный Комментарии
С момента,когда работник сервиса расписался в вашем экземпляре претензии начинают течь сроки,установленные законом для удовлетворения требований потребителя и запускается юридический механизм,а с момента отказа возникает спор о причинах возникновения неисправности следствием которого и является проведение независимой технической экспертизы,которую проводит продавец за свой счёт (проводит по требованию покупателя ,естественно,ибо дело это дело это дорогое,а в случае неблагоприятного исхода покупателю придётся оплатить её проведение и транспортные расходы) и на которую он обязан пригласить покупателя (а тот имеет право задавать любые вопросы эксперту). А вот если экспертиза не в пользу потребителя,то он может оспорить её результаты,только не у эксперта,а в суде ,а уж суд примет решение о проведении повторной экспертизы. А если клиент проведёт экспертизу ДО претензии,то кто её ему оплатит?--дилер просто скажет--Претензии не было,никакого спора о причинах не было --какая экспертиза?Это самодеятельность клиента. И,конечно,удивила последняя фраза:" Если ваше требование обоснованно и подкреплено неоспоримыми доказательствами, вы сможете добиться полного возмещения ущерба."--вообще то,по закону,во время гарантийного срока,это продавец обязан доказывать свою невиновность ,а не покупатель доказывать его вину...
Помнится ,была "четвёрка" ,ездил на лукойл-люкс ,полусинтетике.Прогрев был простой в любой мороз:открыл створку ворот гаража--завёлся,открыл вторую створку--выехал,закрыл ворота--поехал,весь прогрев.Через 90 тысяч продал другу,он моторист ,сразу полез перебирать,потом меня встречает--Ну ты молодец,классно за машиной следил--коленвал потерял всего одну сотку,даже перешлифовывать не пришлось...Что касается современных машин,да ещё со всякими хитрыми системами,типа отключения половины цилиндров на холостом ходу,так они в мороз на холостом вообще остывают,у меня такой мерседес был.Что там прогреешь?
Так они не крутятся,так они клиентов теряют.
А ещё был случай--что-то делали и лампу в фаре поменяли (хотя я их и не просил),смотрю--больше тысячи рублей,0.4 нормочаса ...говорю--вы что,лампу 25 минут меняли? --так там ведь надо брызговик снимать...Приехал домой,рассказал другу,он смеётся--Поднимай капот! За секунды мне эту лампу вытащил и обратно поставил. Скоты-с...
У меня бачок омывателя на глк треснул,загнали на замену,через пару часов выходят:надо левый брызговик снять,а мы колесо открутить не можем,вот-вот секретку сорвём...полетели задние парктроники--Уууу,да тут ведь делов то ой-ёй-ёй,надо бампер снимать ,сегодня уже не успеем,надо машину оставлять...приехал домой,знакомый мальчишка рукой пошурудил под бампером,за 10 минут оба поменял."Чек" загорелся ,полдня ходили кругами:ничего понять не можем,лямбда-зонды исправны ,откуда то идёт подсос воздуха,надо искать,разбираться,оставляйте ...позвонил знакомому на частный сервис,он смеётся --они идиоты или придуриваются? Откуда подсос?--так они ведь на каждом втором впускной коллектор из-за этого меняют...
Да с этим то кто спорит...хотя после пары посещений дилера мерса в Тюмени сразу стало понятно,какие там "спецы"...))
Ну мерседес ни черта на себя никакой ответственности не берёт,отфутболивает за милую душу.Тойота тоже денюжку брать не стесняется абсолютно--и то и другое знаю из личного опыта.
Экспертное заключение может дать только эксперт при проведении экспертизы,дилер даёт техническое заключение гарантийного сервиса.В суд несут заключение НЕЗАВИСИМОЙ экспертизы ,а не не понять какую экспертизу покупателя--по вашей схеме будет так:дилер отказал,покупатель где то проконсультировался (или его за немалые деньги проконсультировали),после этого он возвращается к дилеру и требует независимой экспертизы (мне самому приходилось консультировать людей в подобных ситуациях,правда,несколько в иной сфере,но тоже технической).Но вот деньги за эту вашу самостоятельную экспертизу вам никто не вернёт.И поверьте,если сервис уверен в своей правоте,а я думаю он уверен,иначе бы не отказывал (хотя не исключаю,что могут брать на понт,но какой смысл?--если поломка гарантийная,делай,завод оплатит) ,то никакими претензиями его не напугаешь.
Так в таком случае клиент просто поедет ,где подешевле и дилер вообще останется ни с чем.
Так не надо с заводом согласовывать ВСЁ,согласовываются только спорные случаи,для остального есть критерии гарантийности/негарантийности
Страницы
← предыдущаяследующая →
...12131415161718192021