«Тойота Центр Астрахань» получил международную награду Toyota «Ichiban» за высокий уровень клиентского обслуживания, ее вручил генеральному директору Тойота Центр Астрахань Вадиму Исаеву президент «Тойота Мотор Европа» Дидье Леруа. Астраханский дилер стал одним из 41 лучших европейских партнеров, отмеченных японской фирмой.
Вручение наград проходило в Берлине, победители были определены по результатам опроса клиентов в 2 600 дилерских центрах 56 европейских государств.
Международная премия Ichiban учреждена в 2006 году, в переводе с японского она означает «первый». Применительно к философии Toyota его можно перевести как «Клиент на первом месте», отмечает российское представительство японского автоконцерна. По его данным, за последние 5 лет показатели по уровню удовлетворенности клиентов в дилерских центрах Тойота выросли на 21%, по уровню удовлетворенности послепродажным обслуживанием — на 14%.
Напомним, что Toyota один из наиболее пострадавших в результате мартовского землетрясения автоконцернов Японии, по
итогам апреля ее продажи на родном рынке упали на 68,7%.
2851