В аналитическом агентстве «Автостат» посчитали, насколько россияне довольны работой дилерских центров, разделив результаты на китайские и отечественные марки.
Названы тренды рынка послепродажного обслуживания
Специалисты провели опрос владельцев 2,5 тысяч владельцев машин самых популярных брендов — в рассмотрение брался топ-20 марок на авторынке РФ.
Анализ результатов показал, что общий индекс удовлетворенности, посчитанный по 11 критериям, у «китайцев» в данный момент выше, нежели у дилеров российских марок: 69,8 против 65,7 балла из 100 возможных. Главным критерием оказался вариант ответа «гостеприимство и комфорт».
Автостат: китайские дилеры работают лучше, чем автосалоны российских брендов
У китайских брендов этот критерий набрал 80,5 балла, тогда как у российских — лишь 75,6 балла. Похожая ситуация сложилась и по остальным критериям: бренды из КНР пусть ненамного, но опередили отечественные.
Получается, что китайские дилеры охотнее предоставляют калькуляцию расходов, точнее соблюдают сроки, лучше разъясняют суть проведенных работ, а также выполняют их более качественно.
Ранее «За рулем» рассказал, почему в сентябре продажи машин в РФ упали.
- «За рулем» можно смотреть на YouTube
159