В столичном Дептрансе рассказали о реальной помощи водителям чат-бота Александра

Максим Ликсутов: чат-бот в приложении «Парковки России» ответил на 5 млн вопросов с момента запуска

С конца 2022 года в приложении «Парковки России» работает круглосуточный виртуальный ассистент Александра.

Материалы по теме

Чат-бот помогает водителям оперативно решать вопросы по оплате парковки, оформлению резидентских разрешений, продлению абонементов на шлагбаумные парковки, подключению корпоративных счетов для юрлиц и сотрудников, а также условиям бесплатного хранения авто на перехватывающих стоянках.

В базе знаний помощника собраны сотни типовых сценариев, обеспечивающих моментальную обратную связь. При сложных запросах бот Александра бесшовно передает диалог живому оператору.

Максим Ликсутов, заместитель Мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам транспорта и промышленности:

В столичном Дептрансе рассказали о реальной помощи водителям чат-бота Александра

«По поручению Мэра Москвы Сергея Собянина мы совершенствуем цифровые сервисы, делаем их удобнее и быстрее. С 2022 года чат-бот Александра помогает водителям в приложении „Парковки России“. За это время он обработал 5 млн запросов.

Пользователь может получить консультацию в любое время суток, а если ситуация окажется сложной — подключится специалист. Такой формат экономит время и позволяет решить вопрос без похода в сервисный центр».

Справка

Московский транспорт входит в число крупнейших и наиболее динамично развивающихся городских транспортных систем мира. В последние годы столица последовательно наращивает долю городского транспорта в общем объеме поездок жителей. По итогам 2025 года этот показатель достиг 70%, что является одним из лучших результатов среди мегаполисов. При этом число машин, которые ежедневно выезжают на дороги, снижается, несмотря на рост личного автопарка в регионе. Многие москвичи отказываются от ежедневного использования автомобилей, потому что городской транспорт стал достойной альтернативой.

В столице реализуется программа развития транспорта до 2030 года, которую утвердил мэр Москвы Сергей Собянин. Ее ключевые направления — обновление подвижного состава, расширение маршрутной сети, запуск беспилотного транспорта и цифровизация.

За последние полтора десятилетия рельсовый каркас столицы — метро, МЦК и МЦД — вырос почти вдвое. Сегодня более 90% москвичей живут в пешей доступности от станций рельсового транспорта.

На линии метро выходят составы новейшего поколения «Москва-2026». Также полностью обновлены парки поездов МЦД и трамваев. В трамвайное движение внедряются беспилотные и автономные технологии. Парк электробусов Москвы — самый крупный среди городов Европы и США.