Nissan Note
ЧУТЬ-ЧУТЬ СЛОМАТЬ
Тестовую машину — взятый напрокат «Ниссан-Ноут» мы «подготовили» к сдаче в автосервис по уже известной читателям схеме: снизили уровень тормозной и охлаждающей жидкостей, стряхнули спираль лампочки стоп-сигнала, сняли разъем в цепи ближнего света одной из фар, разъединили трубку омывателя ветрового стекла и выпустили немного воздуха из одного колеса. Этито неисправности и должна была выявить фирменная диагностика. Устная заявка, как и прежде, звучала недвусмысленно: «Оценить состояние автомобиля, в том числе по критериям безопасности».
Nissan Note
Лучше всего в фирменном сервисе работает мойка!КАРТИНА РЕПИНА...
То ли понедельник оказался тому виной, то ли не в духе была девушка-диспетчер «Мэйджор-Сити» на Новорижском шоссе, что вблизи Москвы, но наше появление в техсервисе никого не обрадовало. Как выяснилось, ждали нас с «Ноутом» совсем в другом автоцентре компании — на Волоколамском шоссе, 93а. Не в противоположном конце столицы, но и не рядом. Делать нечего — двинулись в указанном направлении... Тамошний персонал оказался куда приветливее — мастер-приемщик пообещал удовлетворить все пожелания в течение двух часов. Все не все, но половину дефектов отыскали. Особенно отличился электрик, не ограничившийся констатацией факта, а нашедший и присоединивший разъем лампы ближнего света. За проделанную работу заплатили 1887 рублей. Если по справедливости, надо бы вдвое меньше.
200911111029_35
Сервисмен, оформляя документы, стучал по клавиатуре одним пальцем. Пришлось ждать...«МЭЙДЖОР», Подмосковье
НЕМУЖСКОЙ ВЗГЛЯД
Женщина способна вдохновить мужчину на подвиг — вот почему роль клиента на сей раз доверили сотруднице редакции. Наши намерения были гораздо скромнее: стимулировать персонал автоцентра «Боровлево» (Тверь) к добросовестному исполнению обязанностей. Не сработало! Для начала красавец-мужчина галантно предложил девушке самой загнать машину на мойку, а затем продержал клиентку в зоне ожидания полтора часа сверх обещанного! И все зря: джентльмены из ремзоны не нашли ни одной (!) неисправности. Однако не забыли включить в счет 240 рублей за помывку авто и 1750 — за тяжкий труд. Видимо, здесь не женское обаяние — иные стимулы к трудовому вдохновению.
«БОРОВЛЕВО», Тверь
В КАЛУГУ!
Разыскать сервис-центр «Дженсер-Ромоданово» в Калуге смогли только с помощью навигатора — язык, увы, до него не довел. Идентифицировать здание оказалось и того сложнее: кто же мог подумать, что щедро увешанное фордовскими эмблемами строение одновременно и дилерская станция «Ниссана»! Найти-то нашли, но в зону приемки наш «Ноут» так и не пустили — загнали в цех через черный ход. К счастью, дискриминация бренда на качестве работы не отразилась. Уже через час мастер по имени Руслан сообщил, что неисправности все до единой устранены — за 1440 рублей! Бросить бы все да уехать в Калугу...
200911111029_4
Сервисный центр марки «Ниссан» в Калуге оформлен своеобразно.«ДЖЕНСЕР РОМОДАНОВО», Калуга
КАК ЧАСЫ
Во владениях фирмы «У Сервис+» посторонних не встретишь — только персонал и клиентов. Ведь чтобы попасть на территорию, прежде оформи заказнаряд — лишь он дает право на въезд. Внутри все работает как часы. Никакой самодеятельности: осмотр авто, опрос владельца — все в лучших традициях фирменного стандарта. Спустя несколько минут мы, рассевшись на диване в зоне ожидания, уже наблюдали, как обслуживают нашу машинку. Через полтора часа мастер познакомил нас с перечнем рекомендаций. Стопроцентное попадание! Правда, в случае с ближним светом предложил заменить лампу (вместо того, чтобы надеть разъем). Однако на общем фоне увиденного в ходе рейда мы сочли это досадной мелочью. Жаль, услуга оказалась недешевой — пришлось выложить 2790 рублей.
200911111029_5
Посетители центра «У Сервис+», не имеющие на руках заказ-наряда, вынуждены бросать машины на улице.«У Серв ис+», Москва
ДЕНЬГИ — ТОЛЬКО ЗА ВРЕМЯ
Сотрудники «Пеликан-Авто» на Дмитровском шоссе (это уже снова в Москве) капиталистический девиз «Время — деньги» восприняли буквально. То есть за пять (всего!) нормочасов, отведенных здесь на диагностику упомянутых несправностей, потребовали 5040 рублей. Спасибо, хоть не включили в счет оплату за мойку машины (хотя, взглянув на общую сумму, этого не скажешь). Сервисные работы, как мы поняли позже, мастера свели-не надорвались... к оформлению заказ-наряда. В него скрупулезно внесли перечень затребованных нами операций. Но на выезде фара и стоп-сигнал не горели, уровни рабочих жидкостей выше не стали... Зато нам любезно рекомендовали заменить фильтр салона — от недостатка свежего воздуха может закружиться голова, а там и до аварии недалеко... Ценнейшая подсказка!
Nissan Note
Обычная для наших рейдов картина: «исправный» автомобиль покидает очередной дилерский центр.«ПЕЛИКАН-АВТО», Москва
САМ ВИНОВАТ!
Из всех проверенных в наших рейдах сервисов те, что патронирует «Ниссан», — не самые плохие, но и в них умудрились не обнаружить половину дефектов. Другие — похуже, и их сотрудники ссылались на некорректные формулировки в заявках, на то, что затребованные нами операции не предусмотрены технологическими картами, и даже сетовали на несовершенство законодательства, препятствующее якобы информированию клиента об обнаруженных неисправностях, если он сам (?!) не указал их в заказ-наряде. Мы не спорили. Зачем, если дублируют наши требования стандартные правила приема автомобилей в ремонт? Почти в каждом сервисе они развешаны на стенах. Лень прочитать?
Условные обозначения
25791